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Mitarbeiter*in Schulwebshop First Level Support 70% – Orell Füssli Thalia AG | JobRevolt

Über den Job

Die Orell Füssli Thalia AG ist das grösste Buchhandelsunternehmen mit Sitz in Zürich und beschäftigt rund 800 Mitarbeitende. Zur Orell Füssli Thalia AG gehören nebst den Orell Füssli-Buchhandlungen auch Stauffacher, ETH Stores, Buchparadies, Barth Bücher und ZAP*, die Delivros Orell Füssli AG sowie der Online-Shop. Für unsere Tochtergesellschaft Delivros Orell Füssli AG am Hauptsitz in Zürich Wiedikon suchen wir eine*n Mitarbeiter*in Schulwebshop First Level Support.

Aufgaben

Bearbeiten von Support-Anfragen in unserem Case-Tracker
Prüfen und Recherchieren von Bestellnummern
Einordnen der Anfragen nach Falltyp
Herunterladen und Prüfen von Reports im Schulwebshop-Reporting
Versand von Lizenzlinks, Rechnungen oder Retourenscheinen
Beantworten von Standardanfragen mit vorbereiteten Textbausteinen
Weiterleiten von unklaren oder komplexen Fällen an Second Level Support, Buchhaltung, Kundenberatung oder andere Fachbereiche
Saubere Dokumentation und Abschluss der bearbeiteten Cases

Profil

Berufserfahrung im Kundendienst, Support oder Backoffice von Vorteil
Freude an klarer, freundlicher Kundenkommunikation
Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools und Webapplikationen
Rasche Auffassungsgabe und Geduld bei wiederkehrenden Anfragen
Verantwortungsbewusstsein, auch wenn es hektisch wird
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Pensum: 70%
Befristet vom 1. Juli 2026 - 30. September 2026
Arbeitsort: Hauptsitz in Zürich Wiedikon
Bewerbung über unser Recruitingtool

Benefits

Kollaborative und wertschätzende Unternehmenskultur
Zentraler Arbeitsort mit guten ÖV-Anbindungen
Klar strukturierte Aufgabe mit definierten Prozessen und Vorlagen
Eingespieltes Umfeld rund um Schulbestellungen, Webshop und Kundensupport
Einblick in die Abläufe von Delivros Orell Füssli im Bereich Schuhgeschäft
Der aktuellen Lebenssituation angepasste Arbeitszeitmodelle
Grosszügige Ferienregelung und vielseitiges Rabattangebot
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Filial- und bereichsübergreifende Entwicklungsoptionen

Mitarbeiter*in Schulwebshop First Level Support 70%

Über den Job

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Benefits

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