Leiter Kundeninteraktion, -prozesse und Marktmanagement (m/w/d) 70 - 100%

Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA

ZürichFestanstellungVeröffentlicht 10.6.2026

Über den Job

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Als Leiter Kundeninteraktion, -prozesse und Marktmanagement verantwortest du die zentralen Kunden-Touchpoints, -Korrespondenzen und -Dokumente im P&C Underwriting. Mit deiner Projektmanagement-, Business- und IT-Expertise optimierst du Prozesse gezielt und richtest sie konsequent auf Kundenexzellenz aus, mit Fokus auf die Weiterentwicklung des Quote-&-Buy-Prozesses für ein modernes, nahtloses Erlebnis unserer Privatkundinnen und -kunden.

Aufgaben

Du führst ein engagiertes Team von vier Expertinnen und übernimmst gleichzeitig eigene Themen von der Idee über die Analyse bis zur Umsetzung
Du optimierst und entwickelst gemeinsam mit deinem Team bestehende P&C-Kundenprozesse weiter - mit Fokus auf Kundenexzellenz und Prozessqualität - und setzt Massnahmen auch in einer komplexen Systemlandschaft wirkungsvoll um
Du gestaltest und verbesserst mit deinem Team unsere Dokumente und Kundenkommunikation, sodass sie klar, verständlich und für unsere Kundinnen und Kunden begeisternd sind
Du verantwortest die Go-to-Market- und Marktbearbeitungsstrategien für P&C Privatkunden und stellst eine abgestimmte, strategische Marktbearbeitung über alle Lines of Business und Kundensegmente für alle Vertriebskanäle (Generalagenturen, Broker, Direkt) sicher
Du entwickelst C-Level-taugliche Strategien zu spezifischen Themen des Teamauftrags und setzt diese mit deinem Team konsequent in konkrete Massnahmen um
Strukturieren und Steuern der Go to Market-Aktivitäten für Angebote im Privatkundensegment und Sicherstellung einer abgestimmten Marktbearbeitung über alle Produkte und Kundensegmente
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb, IT, Customer Management und Marketing

Profil

Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik idealerweise mit Schwerpunkt Versicherung, Marketing oder Prozessmanagement und mehrjährige Versicherungserfahrung im P&C-Privatkundengeschäft
Nachweisbare Projektmanagement-Erfahrung mit starkem Track Record, Business-Analyse-Skills und ausgeprägter IT-Affinität
Hohe Kreativität, idealerweise mit praktischer Erfahrung in Human Centered Design oder Customer Experience Design
Hoher Eigenantrieb und ausgezeichnete Organisationsstärke, kombiniert mit Leadership-Qualitäten, starken Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

Rahmenbedingungen

Pensum: 70 - 100 %
Arbeitsort: Zürich, Oerlikon
Hybrides Arbeiten: bis zu 40 %
Kontakt: Senior Talent Acquisition Consultant Philippe Frutiger
Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben möglich
Persönliches Kennenlernen zur Motivation erwünscht

Benefits

Flexible Arbeitsmodelle
Interessante Weiterbildungsmöglichkeiten
Vielzahl an Vorteilen und starke Kultur als Zurich-Mitarbeitender

Leiter Kundeninteraktion, -prozesse und Marktmanagement (m/w/d) 70 - 100%

Über den Job

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