Informaticien Support IT- Senior (100%)

Support et résolution d'incidents :

Accompagnement des utilisateurs :

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 et 2, qu'ils soient techniques ou fonctionnels
• Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les différents sites du groupe
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie ou en coordination avec les partenaires internes et externes
• Organiser son planning d'interventions et de déplacements selon les priorités
• Tenir les utilisateurs informés avec un suivi clair et une communication proactive
• Comprendre les besoins des utilisateurs et évaluer l'urgent, l'important et le souhaitable
• Évaluer les priorités selon les enjeux métiers
• Aider les utilisateurs à prendre en main leurs outils et adopter les bonnes pratiques
• Repérer les demandes récurrentes et proposer des améliorations
• Être l'interlocuteur de référence pour l'IT du quotidien

• Informaticien diplômé ES
• Maîtrise des environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory, fondamentaux réseau et sécurité (Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN, MFA)
• Au moins 5 ans d'expérience en support technique niveaux 1 et 2, idéalement en environnement multi-sites
• Résout les problèmes avec autonomie et sens du service
• Aimes accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes
• Permis de conduire obligatoire
• Sens du service dans l'ADN et sais expliquer l'informatique sans jargon
• À l'aise avec les utilisateurs sur le terrain comme avec les directeurs
• Parles couramment français et te débrouilles bien en anglais

• Pensum: 100%
• Startdatum: À convenir
• Ort: différents sites du groupe en Romandie