Teamleitung Customer Service (m/w/d)

• Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
• Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
• Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation - im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
• Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
• Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus

Wir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und gemeinsam mit uns unser Geschäft weiter ausbauen möchten. Bei uns sind unsere Mitarbeitenden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Deshalb sind Teamfähigkeit und Sozialkompetenz für uns ebenso bedeutend wie ein guter Sinn für Humor und eine gesunde Prise Pragmatismus. Es erwartet dich ein dynamisches, internationales Umfeld. Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.

• Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr
• Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00-19:00 Uhr

MF Group AG | Job ID: 286164