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Fachperson Dialog & Feedback – Bern | JobRevolt

Über den Job

Du stärkst mit deiner Arbeit den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und ihren Anspruchsgruppen. Mit Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise hilfst du, Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell zu bearbeiten und so die Qualität der Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegennehmen und deren Bearbeitung mit den zuständigen Fachabteilungen koordinieren
Anspruchsvolle telefonische, schriftliche und bei Bedarf persönliche Gespräche mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen führen
Adressatengerechte und verständliche Antwortschreiben in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen verfassen
Komplexe Sachverhalte klären und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Stellen koordinieren
Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch prüfen, triagieren und gemäss den geltenden Prozessen weiterleiten
Kundenumfragen sowie die Auswertung von Rückmeldungen zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen unterstützen

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kundenanliegen oder Beschwerden
Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Konfliktmanagement oder einem vergleichbaren, für die Funktion relevanten Bereich erwünscht
Als zweisprachiges Unternehmen (Deutsch/ösisch) sind gute ösischkenntnisse von Vorteil

Rahmenbedingungen

Pensum: 60%–100%
Für Auskünfte steht Livio Terribilini, HR-Berater, zur Verfügung
Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Benefits

Arbeitszeit: Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen
Ferien: Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub
Lohn: Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst
Sozialversicherungen: Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung
Aus- und Weiterbildung: Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben
Gesundheit: Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder

Fachperson Dialog & Feedback

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