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IT-Service Manager – Dübendorf | JobRevolt

Über den Job

Exzellenter Service entsteht nicht zufällig. Er entsteht durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Innovation vorantreiben und gemeinsam mit ihren Kunden wachsen. Genau dafür stehen wir bei pidas.

Aufgaben

Kunden erfolgreich machen: Langfristige Partnerschaften aufbauen, Ziele unserer Kunden verstehen und gemeinsam Lösungen entwickeln, die echten Mehrwert schaffen
Services kontinuierlich verbessern: Servicekennzahlen analysieren, Service Reviews moderieren und konkrete Maßnahmen ableiten, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
Innovation vorantreiben: Potenziale für Automatisierung und AI identifizieren und unsere Kunden dabei begleiten, moderne Servicekonzepte erfolgreich einzusetzen
Projekte steuern: Serviceverbesserungen koordinieren, unterschiedliche Stakeholder zusammenbringen und erfolgreiche Umsetzung sicherstellen
Transparenz schaffen: Serviceergebnisse verständlich aufbereiten, sie souverän auf Management-Ebene präsentieren und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten
Verantwortung übernehmen: Risiken frühzeitig erkennen, pragmatische Lösungen finden und sicherstellen, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden

Profil

Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle
Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen
Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten - auch gegenüber Management und Stakeholdern
Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Benefits

Firmeninterne Champions Academy
Internationales Kundenumfeld
Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
Gute Erreichbarkeit und gratis Parkplätze
Regelmäßige Events
Interne Entwicklungsmöglichkeiten

Rahmenbedingungen

Kontakt: Chief People Officer (E-Mail, LinkedIn, XING)

IT-Service Manager

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Skills

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