Télégestion à distance : ajout d'un résident, modification d'un numéro, activation d'un badge, changement de code
Diagnostic de ligne et escalade vers le service après-vente avec les informations utiles
Orientation vers l'équipe projet pour les demandes d'installation ou de modernisation
Prise de rendez-vous sur site chez l'habitant
Saisie et suivi rigoureux de chaque demande dans les outils de gestion

Excellente aisance au téléphone : clair(e), posé(e), vous comprenez une demande et la traitez pendant l'échange
Rigueur démontrée : vous relisez avant de valider et allez au bout de chaque demande
Français irréprochable à l'oral comme à l'écrit
Anglais conversationnel ; portugais, italien ou espagnol appréciés
Aisance avec les interfaces web métier, sans être informaticien(ne) ; tous les outils sont appris en interne
Expérience idéalement acquise en centrale d'alarme ou de télésurveillance, en coordination de service après-vente dans le bâtiment (ascenseurs, portes automatiques, sécurité incendie) ou en support client chez un opérateur télécom
Bonne connaissance du terrain genevois et romand

Chargé Helpline et télégestion

Über den Job