MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement

Gümligen

Du bist mitverantwortlich für den professionellen Onboarding-Prozess unserer Neukundinnen und Neukunden und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Einstieg in der Ärztekasse. Du betreust und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent über sämtliche Kontaktkanäle (telefonisch, virtuell und persönlich) und stellst eine hohe Servicequalität sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher. Du übernimmst Verantwortung im Customer Lifecycle – von der Aufnahme neuer Kundinnen und Kunden über die laufende Betreuung bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen aktiv, erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und trägst mit deinem proaktiven Handeln zu einer langfristigen und vertrauensvollen Zusammenarbeit bei. Du koordinierst und pflegst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verkauf und Billing Service, sowie externen Partnern und stellst einen effizienten Informationsfluss und harmonisierte Prozesse sicher. Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen, bringst eigene Ideen ein und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen mit. Du übernimmst vielseitige administrative sowie organisatorische Aufgaben und unterstützt das Team mit einer selbstständigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise. Du leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Qualitäts- und Serviceziele und trägst dazu bei, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundendienst – idealerweise im Gesundheitswesen oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude daran, individuelle Lösungen zu entwickeln und einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen. Gutes Verständnis für Statistiken und KPIs. Du interpretierst Kennzahlen richtig und nutzt diese als Grundlage für fundierte Entscheidungen und eine professionelle Kundenberatung. Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Souveränität – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen. Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte und vernetzte Herangehensweise. Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und ein ausgeprägter Teamgeist. Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie ein hohes Verständnis, Prozesse zu digitalisieren. Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute ösischkenntnisse sind ein Plus.

Wir bieten dir die Möglichkeit in einem sympathischen, kompetenten Umfeld, welches von flachen Hierarchien geprägt ist, Prozesse und Dienstleistungen aktiv zu gestalten dein Wissen sowie deine Ideen einzubringen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail!