Agent Customer Service

Heineken Switzerland AG

LuzernFestanstellungVeröffentlicht 25.7.2026

Über den Job

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundenservice Center in Luzern nach einer engagierten, flexiblen und sprachgewandten Persönlichkeit als Kundendienstmitarbeiter/in Deutsch und Französisch oder Italienisch. In dieser lebendigen und abwechslungsreichen Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehst täglich telefonisch in Kontakt mit ihnen.

Aufgaben

Kundenbetreuung und Vertrauensaufbau für nachhaltige Kundenbindungen
Telefonverkauf und Beratung (Inbound und Outbound) für unsere Bestandskunden
Steigerung des Bestellwerts durch Empfehlung von passenden Zusatzprodukten und Optionen
Pflege der Kundendaten zur Sicherstellung aktueller und zuverlässiger Informationen
Bearbeitung von Reklamationen und Weiterleitung von Beschwerden an die zuständigen Abteilungen
Administrative Unterstützung für den Telefonverkauf und die Datenpflege

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung als solides Fundament
Erfahrung im Kundenservice und Telefonverkauf - für einen schnellen Einstieg ins Aufgabengebiet
Engagement, Durchhaltevermögen und eine gute Portion Humor, um auch in hektischen Situationen die Ruhe zu bewahren
Versierter Umgang mit MS Office
Kenntnisse in SAP und MS Dynamics von Vorteil
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Luzern
Hast du Interesse Teil unseres Teams zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Skills

Telefonische KundenbetreuungInbound- und Outbound-TelefonverkaufCross- und UpsellingReklamationsbearbeitungPflege von KundendatenDeutsch und Französisch oder Italienisch

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