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Expert métier Allocations familiales - Innovation & qualité – FER CIAM | JobRevolt

Über den Job

La FER CIAM est l'agence genevoise de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse FER Genève. Avec près de 47'500 affiliés, elle gère l'encaissement de 2,425 milliards de cotisations AVS et assurance chômage, ainsi que le versement de plus de 876 millions de francs de prestations AVS, AI et allocations perte de gain. Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme, gérez vos dossiers en toute autonomie et contribuez activement à un service de qualité.

Aufgaben

Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
Gestion des prestations en matière d'allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées
Participer à la rédaction de supports utilisateurs
Participation à l'élaboration de procédures, cahiers des charges et tests
Former et accompagner les collègues
Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives
Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève
Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales

Profil

CFC d'employé-e de commerce ou formation équivalente reconnue
Solide expérience en analyse et gestion de dossiers
Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses
Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout)
Aisance rédactionnelle et sens du détail
Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatif
Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d'outils informatiques
Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert
Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques
Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable
Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT
Aisance dans la négociation de priorités et des délais

Expert métier Allocations familiales - Innovation & qualité

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