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ICT Supporter*in - Service Desk – Stadt Bern | JobRevolt

Über den Job

Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen. Deine Arbeit hat Wirkung – für Bern und für die Menschen, die hier leben und arbeiten.

Aufgaben

Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Lösungen
Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen
Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden
Proaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf
Du stellst den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten

Profil

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden Situationen
Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen
Teamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise

Rahmenbedingungen

Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Stadt Bern
Arbeitgeberin: Stadt Bern, Informatik Stadt Bern
Kontakt Bewerbungsprozess: Anita Haldimann, Personalfachfrau
Kontakt zur Stelle/Team: Alfredo Ferraro, Teamleiter Service Desk
Bewerbung online über das Jobportal (Login erforderlich)
Auch wenn du (noch) nicht alle Anforderungen mitbringst – wir freuen uns auf deine Bewerbung

Benefits

Für Sinn & Stadtleben: Du gestaltest das Stadtleben mit, trägst Verantwortung und machst Bern lebenswerter
Sicherheit & Stabilität: faire Bezahlung, klare Strukturen, geregelte Arbeitszeiten und langfristige Perspektiven
Platz für dein ganzes Leben: Arbeitsmodell passt sich, wo immer möglich, deinem Leben an
Wachsen mit Bern: Raum für Entwicklung, Weiterbildung und eigenverantwortliches Handeln
Gesund im Alltag: Sport, Bewegung und Beratung – körperlich, mental, sozial
Vorteile für jeden Tag: praktische Extras, die deinen Alltag erleichtern und bereichern

ICT Supporter*in - Service Desk

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