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Verantwortliche:r ICT Workplace Support – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Das Zentrum für Zahnmedizin der Universität Zürich (ZZM) ist ein international anerkanntes Klinik-, Ausbildungs- und Forschungszentrum. In sechs spezialisierten Kliniken und einem Institut arbeiten Zahnärzt:innen und Wissenschaftler:innen an vorderster Wissensfront und in interdisziplinären Teams.

Aufgaben

Sicherstellen des operativen ICT Workplace Supports und des Service Desks
Entgegennahme, Ersttriagierung und Analyse von Supportanfragen und Störungen
Bearbeitung und Lösung von Standardfällen im 1st-Level-Support und, wo möglich, im 2nd-Level Support
Sicherstellen einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation
Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen über den Bearbeitungsstatus sowie über Lösungen und Workarounds
Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für Client-Hardware und damit verbundene Anliegen
Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
Koordination von technischen Eskalationen und Störungen mit internen und externen Stellen
Zusammenarbeit mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistern

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (Informatiker EFZ, TS, FH o. Ä.)
Erfahrung im ICT-Support, Service Management und in ICT-Prozessen
Sehr gute Kenntnisse von Microsoft 365, Windows Client Management und Ticketing-Systemen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern
Kenntnisse von ITIL- oder Service Management-Prozessen von Vorteil
Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
Analytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Qualitätsorientierung

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Zentrum für Zahnmedizin, Universität Zürich
Anstellung zu kantonalen Bedingungen

Verantwortliche:r ICT Workplace Support

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Profil

Rahmenbedingungen

Skills

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