Wird geladen...

Head of Customer Services – Nidau | JobRevolt

Über den Job

Quickline ist eine Schweizer Telekommunikationsanbieterin mit über 30 Jahren Erfahrung. Als Head of Customer Services verantwortest du die Weiterentwicklung des Customer Service und prägst die Kundenerfahrung über den gesamten Verbund hinweg.

Aufgaben

Du verantwortest den Auf- und Ausbau, den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung des Customer Service-Bereichs mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten
Du setzt strategische Ziele um und stellst sicher, dass die vereinbarten KPIs erreicht werden: Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und -Qualität, Lösungsquote beim ersten Kundenkontakt und Kosten
Gemeinsam mit Marketing entwickelst und steuerst du Cross- und Upselling-Aktivitäten im gesamten Verbund
Du pflegst die Beziehungen zu Partnern und sorgst dafür, dass Erkenntnisse in nachhaltige, bereichsübergreifende Verbesserungen einfliessen
Du entwickelst den Customer Service kontinuierlich weiter und etablierst ihn als Benchmark für Partner mit klaren Qualitätsansprüchen, effizienten Prozessen und konsequenter Kundenorientierung

Profil

Langjährige Führungserfahrung und erfolgreiche Weiterentwicklung von Teams und Organisationen
Fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Care mit Verständnis für moderne, leistungsorientierte Kundenservice-Herausforderungen
Umsetzungsstarke Persönlichkeit, die strategische Ziele in konkrete Massnahmen übersetzt und Veränderungen vorantreibt
Empathie und Wertschätzung gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und Partnern mit Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen
Lösungsorientiertes Denken, pragmatisches Handeln und Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen überzeugende Lösungen zu finden
Ausgeprägtes Verständnis für Kennzahlen, Qualität und Wirtschaftlichkeit
Klare, überzeugende und augenhöhige Kommunikation mit Fähigkeit, Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern

Rahmenbedingungen

Ort: Dr.-Schneider-Strasse 16, 2560 Nidau
Homeoffice und flexible Arbeitszeitmodelle
Modernes Büro am Bielersee, nahe zum öV
Kontakt: Therry, Head of Human Resources

Benefits

Homeoffice und flexible Arbeitszeitmodelle
Modernes Büro am Bielersee, nahe zum öV
Unbezahlter Urlaub und Ferienkauf
Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen
Interner Know-how Transfer
Flache Hierarchien und hoher Freiheitsgrad
Gestaltungsfreiraum und Eigenverantwortung
Zielorientiertes Teamwork
Vergünstigte Quickline-Produkte
Halbtaxabonnement
Sportmöglichkeiten
Früchte und Getränke
Vergünstigte Shiatsu-Massagen

Head of Customer Services

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

Weitere offene Stellen