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Head of Guest Experience 100% – Winterthur | JobRevolt

Über den Job

Mit vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino ist Swiss Casinos die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird das Angebot durch die Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich. Als Head of Guest Experience wirst du zur treibenden Kraft hinter dem Gästeerlebnis.

Aufgaben

Du führst den Bereich Guest Experience mit 4 direkt unterstellten Mitarbeitenden sowie insgesamt rund 25 Mitarbeitenden
Du verantwortest ein erstklassiges Gästeerlebnis und eine herausragende Servicequalität an sämtlichen Touchpoints des Casinos
Du analysierst Gästefeedbacks, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst Prozesse und Serviceabläufe kontinuierlich weiter
Du stellst einen professionellen, service- und verkaufsorientierten Auftritt des Guest-Experience-Teams sicher und förderst eine aktive Verkaufskultur
Du arbeitest eng mit dem Bar-Team sowie den Bereichen Marketing und Gaming zusammen, um ein ganzheitliches Gästeerlebnis zu schaffen
Du bist regelmässig auch in den Abendstunden auf dem Floor präsent, unterstützt dein Team im Gästekontakt und coachst Mitarbeitende direkt im operativen Alltag
Du unterstützt die Geschäftsleitung als Bereichsleiter/in bei der Umsetzung der Unternehmensziele und trägst aktiv zu deren Erreichung bei
Du förderst eine offene Feedback- und Servicekultur und wirkst aktiv an bereichsübergreifenden Projekten mit

Profil

Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit und lebst Leadership als Vorbild. Mit deiner Präsenz und deinem Engagement motivierst und entwickelst du dein Team
Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Guest Experience, Gästebetreuung oder Hospitality auf hohem Niveau
Du bringst fundierte Kenntnisse in Customer Journey und Customer Experience mit
Idealerweise hast du Erfahrung in der Unterhaltungsbranche oder in den Bereichen Casino, Kultur, Tourismus oder Gastronomie
Du denkst analytisch, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Veränderungen gemeinsam mit deinem Team erfolgreich um
Du überzeugst durch Begeisterungsfähigkeit, Empathie, Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Gästeorientierung
Unternehmerisches Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich
Deutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Du begeisterst dich für die Welt der Casinos und begegnest Veränderungen mit Offenheit und Flexibilität

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: Sulzerareal in Winterthur
Bewerbung ausschliesslich über das Online-Bewerbungsformular
Kontakt: Winandi beantwortet gerne deine Fragen

Benefits

Aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du Massstäbe setzen und gestalten kannst
Flache Hierarchien, Du-Kultur und ein motiviertes Team
Brandneuer Arbeitsort im Sulzerareal in Winterthur
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
ÖV-Vergünstigungen
Geburtstags-Benefits
Weitere attraktive Benefits

Head of Guest Experience 100%

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Benefits

Skills

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