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IT Programme / Project Lead Infrastructure (IT Service Management) – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Als IT Programme / Project Lead führst du ein strategisches ServiceNow-Programm und lieferst komplexe ITSM-Projekte in einem grossen Enterprise-Umfeld. Du managst das ServiceNow-Programm und stellst die End-to-End-Lieferung der zugehörigen IT-Projekte sicher – von Machbarkeit und Planung über Umsetzung bis zur operativen Übergabe. Der Kunde ist eine etablierte internationale Finanzdienstleistungsorganisation mit starker Präsenz in der Schweiz und einer hochentwickelten globalen IT-Landschaft.

Aufgaben

Programmziele in umsetzbare Arbeitspakete übersetzen
Projektumfang, Zeitpläne, Budgets, Kosten, Ressourcen und Lieferfortschritt managen
Release-Planung, Plattform-Upgrades und technische Abhängigkeiten mit dem ServiceNow Platform Team koordinieren
Projekte mit der ServiceNow-Roadmap und übergeordneten strategischen Zielen ausrichten
Einhaltung interner Governance-Frameworks und Delivery-Standards sicherstellen
Qualität und Compliance aller Projekt-Deliverables aufrechterhalten
Zeitnahes und transparentes Reporting an Sponsoren, Steering Committees und Senior Management
Enge Zusammenarbeit mit Global IT Service Management und IT Service Engineering Teams zur Definition von Prioritäten
Identifikation und Einbindung wichtiger technischer und geschäftlicher Stakeholder
Management von Risiken, Issues und Abhängigkeiten über mehrere Projekte auf Programmebene
Führen und Motivieren cross-funktionaler Projektteams
Koordination externer Vendors und vertraglicher Deliverables
Erfolgreicher Übergang abgeschlossener Lösungen an operative Teams

Profil

Mindestens 10 Jahre nachgewiesene Erfahrung im IT-Projekt- oder Programm-Management
Senior-Level-Erfahrung im Management komplexer Projekte mit Waterfall-, Agile- und hybriden Delivery-Methoden
Starke Erfahrung in IT Service Management Umgebungen
Gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und ITIL Best Practices
Solide Kenntnisse von ServiceNow und dessen Kernfunktionen, insbesondere ITSM und Configuration Management Database (CMDB)
Nachgewiesene Fähigkeit, Abhängigkeiten über mehrere parallele Projekte zu managen
Erfahrung mit Projektplanung, Ressourcenmanagement, Budgetierung, Kostenkontrolle und Fortschrittsüberwachung
Starke Erfahrung im Vendor- und Vertragsmanagement
Exzellente Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, inklusive Reporting auf Executive-Ebene
Starke analytische, konzeptionelle und problemlösende Fähigkeiten
Strukturierter, proaktiver und ergebnisorientierter Ansatz mit hohem Ownership
Fähigkeit, cross-funktionale Teams in einem dynamischen Umfeld zu führen und zu motivieren
Höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandter Disziplin, oder gleichwertige Berufserfahrung
Professionelle Kenntnisse in Jira, Confluence und Microsoft Office
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift auf C1/C2-Niveau
Nice to have: Vorerfahrung in Financial Services oder einem anderen grossen Enterprise-IT-Umfeld
Nice to have: Kenntnisse zusätzlicher ServiceNow-Module und Common Service Data Model (CSDM) Konzepte
Nice to have: Projekt- oder Programm-Management-Zertifizierung wie PMP, PRINCE2, MSP oder IPMA
Nice to have: ITIL v3 oder ITIL 4 Zertifizierung

IT Programme / Project Lead Infrastructure (IT Service Management)

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