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Head of Customer Service – Sachseln | JobRevolt

Über den Job

Bei maxon entwickeln und bauen wir Elektroantriebe, die zu den besten der Welt gehören. Als Head of Customer Service verbinden Sie Führung, Kundenorientierung und technische Kompetenz und arbeiten eng mit Kunden und internen Fachabteilungen zusammen.

Aufgaben

personelle und fachliche Führung von 10 Mitarbeitenden in direkter Unterstellung inkl. Beurteilung, Förderung, Weiterbildung usw.
fachliche Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei komplexen oder eskalierten Reklamationsfällen
persönliche Betreuung unserer Endkunden und Vertriebsgesellschaften in eskalierten oder strategisch wichtigen Reklamationsfällen sowie Führung anspruchsvoller Kundenabstimmungen
bereitstellen, auswerten und beurteilen von Statistiken und Kennzahlen (KPI's) zu Reklamationen und Qualität
Priorisierung von Kundenanliegen, Steuerung der Ressourcen und Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Leistungserbringung der Abteilung
Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Sicherstellen einer faktenbasierten Führung anhand von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen

Profil

mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz und Leadership-Qualitäten
technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH (betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Vorteil)
hohe Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen sowie gute Kommunikationsfähigkeit
hohe Dienstleistungsorientierung, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie gutes Verständnis für die Interessen von Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmen
Produktkenntnisse in Antriebstechnik
gerne präzise, faktenbasiert und interdisziplinär arbeiten sowie Prioritäten setzen und auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick behalten
verhandlungssicher Deutsch und Englisch (sprechen und schreiben)

Rahmenbedingungen

Start: ab sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Sachseln
Team: 10 Mitarbeitende in direkter Unterstellung

Benefits

familiäres Arbeits- und Betriebsklima mit transparenten Informationsflüssen und interdisziplinärem Austausch
flexible Jahres-Arbeitszeiten
betriebliches Gesundheitsmanagement
Academy mit vielseitigem Weiterbildungsangebot und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
fortschrittliche Sozialversicherungsleistungen
ÖV Anbindung sowie Vergünstigungen
Personalrestaurant mit Sicht auf See und Berge
Arbeitsort im Zentrum des Bergsports (Skifahren, Klettern, Biken)

Head of Customer Service

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Benefits

Skills

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