Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%

Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon) Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop) Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center - idealerweise mit Führungserfahrung Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute ösisch- und Englischkenntnisse