ICT Service Manager (f/m/d)

• Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT
• Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI
• Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l'exploitation, sans management hiérarchique direct
• Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile

Conditions cadres :

• Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation / RUN
• Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL
• Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service
• Bonne maîtrise de Jira et aisance dans un environnement de travail structuré en Kanban et Agile
• Excellente maîtrise du français et niveau conversationnel (B2) en anglais
• Sens du service, rigueur, capacité de coordination et bon niveau d'analyse
• Lieu : Fribourg
• Numéro d'emploi : KEOQL356
• Contact : Kevin Brosse, Bechtle Suisse SA

• 6 semaines de vacances par an
• Plan de prévoyance attractif
• Vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir