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Teamleader Service Desk – Luzern | JobRevolt

Über den Job

Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle für Kunden und prägt entscheidend, wie sie deine Services erleben. Als Teamleader verantwortest du die Qualität der Support- und Störungsprozesse, entwickelst Abläufe kontinuierlich weiter und führst ein Team, das du fachlich und persönlich weiterentwickelst.

Aufgaben

Du verantwortest die Qualität der Support- und Störungsprozesse und stellst sicher, dass Anfragen effizient, verlässlich und kundenorientiert bearbeitet werden
Du steuerst die Servicequalität anhand relevanter Kennzahlen, analysierst wiederkehrende Probleme und Engpässe und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab
Du entwickelst Abläufe, Standards und die Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Engineering-Teams kontinuierlich weiter
Du arbeitest eng mit dem Service Manager zusammen, bist Sparringpartner im operativen Service Management und stellst SLA-, Service- und Qualitätsreporting sicher
Bei grösseren Störungen und Eskalationen übernimmst du Koordinationsaufgaben und stellst proaktive Kundenkommunikation sowie reibungslose Bearbeitung sicher
Du führst das Service-Desk-Team fachlich, unterstützt deine Mitarbeitenden und förderst ihre Selbstständigkeit
Du förderst den Wissensaustausch und sorgst dafür, dass relevantes Wissen verfügbar und dokumentiert ist

Profil

Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Services, vorzüglich im Umfeld eines MSP
Fundierte Erfahrung mit ITSM-Prozessen
Erfahrung in der Prozessoptimierung und im datenbasierten Arbeiten mit Kennzahlen
Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende fachlich und organisatorisch zu befähigen und weiterzuentwickeln
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten und professionelle Kommunikation, auch in kritischen Situationen
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Verbesserungen aktiv voranzutreiben
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Ort: Luzern, Winkelriedstrasse 37, 6003 Luzern (Luzerner Neustadt, 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof)
Bewerbung an: HR Assistant
Fragen zur Stelle: Schoedler, Head of Service Management

Benefits

Eine echte Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und Verantwortung für die Servicequalität
Ein motiviertes, junges Team, dessen Weiterentwicklung du massgeblich mitgestaltest
Regelmässige Teamessen, Firmenevents und weitere gemeinsame Aktivitäten
Fünf Wochen Ferien mit der Möglichkeit, jährlich zusätzliche Ferien zu kaufen
Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamleader Service Desk

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Skills

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