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SaaS Customer Success Manager (m/w/d) – Timly Software AG | JobRevolt

Über den Job

Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Vertrauensperson für Deine Kunden - von einem reibungslosen Onboarding bis zur langfristigen Partnerschaft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden schnell echten Mehrwert aus Timly ziehen, das Produkt im Arbeitsalltag fest verankern und gerne bei uns bleiben. Timly ist eine cloud-basierte Inventarverwaltung für Unternehmen, die mit QR-Codes die physische mit der digitalen Welt verbindet.

Aufgaben

Onboarding & Time-to-Value: Du begleitest Neukunden durch ein strukturiertes Onboarding und bringst ihre internen Prozesse in Einklang mit Timly
Du sorgst dafür, dass Kunden so früh wie möglich den ersten spürbaren Nutzen erleben
Adoption & Beziehungspflege: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Deinen Ansprechpartnern auf - von der Fachebene bis zur Geschäftsführung
Über regelmässige Check-ins und Value-Reviews erhöhst Du die Nutzung und Verankerung des Produkts
Retention & Expansion: Du behältst die „Gesundheit" Deiner Accounts im Blick, erkennst Churn-Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen
Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst Verlängerungen und Erweiterungen aktiv voran
Voice of the Customer: Du bist erste Anlaufstelle bei Anfragen und löst diese souverän oder koordinierst sie intern
Du vertrittst die Kundensicht gegenüber Produkt und Entwicklung und sorgst dafür, dass Feedback bei uns ankommt

Profil

2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account oder Key Account Management - idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
Nachweisbares Talent, Kundenbeziehungen aufzubauen und Themen eigenständig voranzutreiben (Macher-Mentalität)
Unternehmerisches Denken, empathische Kommunikation und Freude am Kontakt mit Menschen
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise - Du fühlst Dich in einem dynamischen Scale-up-Umfeld wohl
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Schön, wenn Du zusätzlich mitbringst: Französischkenntnisse - ein klares Plus für unsere Expansion im französischsprachigen Markt
Verständnis für KMU-Prozesse oder technische Affinität für Inventar-, Wartungs- oder Asset-Management-Themen
Erfahrung mit CRM- und/oder Customer-Success-Tools (z. B. HubSpot - bei uns im Einsatz, Salesforce, o. Ä.)

Rahmenbedingungen

Ort: Zürich Oerlikon - Office-first, remote-friendly
Bewerbung: Kein vollständiges Anschreiben nötig - erzähl uns einfach kurz, warum Customer Success Dein Ding ist
Du musst nicht jedes einzelne Kriterium zu 100 % erfüllen - wenn Du für die Rolle brennst und das Wesentliche mitbringst, bewirb Dich gerne

Benefits

Ein motiviertes, kollegiales Team und eine wertschätzende Kultur, in der wir uns vertrauen und Verantwortung geben
Einfluss auf ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Scale-up und ein innovatives Produkt
Marktgerechte Vergütung
Moderne Hard- und Software sowie ein cooles Office in Zürich Oerlikon
Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Wir lernen voneinander und kommen gemeinsam fachlich wie persönlich voran

SaaS Customer Success Manager (m/w/d)

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