Bearbeiten von Support-Anfragen in unserem Case-Tracker
Prüfen und Recherchieren von Bestellnummern
Einordnen der Anfragen nach Falltyp
Herunterladen und Prüfen von Reports im Schulwebshop-Reporting
Versand von Lizenzlinks, Rechnungen oder Retourenscheinen
Beantworten von Standardanfragen mit vorbereiteten Textbausteinen
Weiterleiten von unklaren oder komplexen Fällen an Second Level Support, Buchhaltung, Kundenberatung oder andere Fachbereiche
Saubere Dokumentation und Abschluss der bearbeiteten Cases

Mitarbeiter*in Schulwebshop First Level Support 70% (a)

Über den Job