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Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik ( FR) – Brack.Alltron AG | JobRevolt

Über den Job

Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld.

Aufgaben

Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf

Profil

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
Fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
Stark kunden- und lösungsorientiert, erkennt Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um

Rahmenbedingungen

Kontakt bei Fragen: Eveline Icobas
Bewerbung online über das Karriereportal; Eingangsbestätigung umgehend, Rückmeldung innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen
Anstellungsprozess: Prüfung der Unterlagen, Live-Videocall oder persönliches Gespräch, zweite Gesprächsrunde mit Kennenlernen des Arbeitsplatzes und Teams, digitaler Arbeitsvertrag und Onboarding

Benefits

Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau
Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub
Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen
Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber
Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine

Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik ( FR)

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