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IT Service Manager – A. Baggenstos & Co AG | JobRevolt

Über den Job

A. Baggenstos AG ist der führende Microsoft Cloud und Managed Service Provider der Schweiz. Der neue Firmensitz, ein innovativer Neubau aus Holz, liegt direkt am Bahnhof Wallisellen, wo 60 Operation- und System Engineers, Projektleiter, Consultants, Service Manager und andere Cloud-Enthusiasten eng zusammenarbeiten. In dieser Position bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und agierst als Bindeglied zwischen unterschiedlichen Verantwortungsbereichen.

Aufgaben

Im Incident-, Problem- und Release-Management agierst Du als Drehscheibe und bist zuständig für die Planung und Koordination der gesamten Aktivitäten
Im Change Management verantwortest Du den gesamten Lifecycle von Changes – von der Erfassung über die Bewertung und Priorisierung bis zur Freigabe und Umsetzung
Du stellst sicher, dass Changes strukturiert, risikoarm und mit minimalen Auswirkungen auf den Betrieb durchgeführt werden
Du analysierst abgeschlossene Changes hinsichtlich Qualität und Stabilität und leitest kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen ab
Du organisierst und planst technische Lösungen gemeinsam mit den Teams und setzt diese erfolgreich um
Du übernimmst eigenständig kleinere Projekte und arbeitest bei grösseren Vorhaben eng mit unseren IT Projektmanagern zusammen
Du bist verantwortlich für das Reporting und SLA-Management und vertrittst die Managed Services argumentativ gegenüber Kunden
Du identifizierst Probleme oder wiederkehrende Herausforderungen der Kunden und setzt Dich intern dafür ein, diese nachhaltig zu lösen

Profil

Du hast bereits Erfahrung im IT Service Management gesammelt oder Du kannst mehrjährige Erfahrung als System Engineer vorweisen und möchtest in den IT Service Management Bereich wechseln
Du verfügst über fundierte Kenntnisse mit Microsoft Technologien (M365 & Azure)
Du hast idealerweise eine Weiterbildung im IT Service Management (ITIL-Zertifizierung) abgeschlossen
Du bist ein Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten (stilsicheres Deutsch ist ein Muss) und beherrschst die Kunst der lateralen Führung

Rahmenbedingungen

Ort: Firmensitz direkt am Bahnhof Wallisellen

Benefits

Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung wird aktiv gelebt
Innovativer Neubau aus Holz mit Dachterrasse, Lounge und modernem Büro
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Flexibilität
Als Top-Schweizer Company 2026 auf Kununu ausgezeichnet

IT Service Manager

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