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Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter (80-100%) – Aarau | JobRevolt

Über den Job

SVA Aargau ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Aargau. Du übernimmst eine neu geschaffene Führungsposition und führst zwei bisher eigenständige Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit zusammen. Du verantwortest die personelle Führung von ca. 10–12 Mitarbeitenden.

Aufgaben

Führung und Teamintegration (ca. 30–40%): Du führst und entwickelst ein Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden und begleitest das Zusammenwachsen der beiden bisherigen Servicecenter. In der Veränderungsphase schaffst du Orientierung, klärst Verantwortlichkeiten und stärkst eine gemeinsame, wertschätzende Teamkultur. Du sicherst bestehendes Fach- und Prozesswissen und begleitest Veränderungen transparent, empathisch und verbindlich. Ziele, Leistung und Entwicklung steuerst du verbindlich. Konflikte gehst du frühzeitig und konstruktiv an.
Operative Steuerung und Weiterentwicklung (ca. 50%): Du stellst sicher, dass Tagesgeschäft und im Servicekatalog definierte Leistungen zuverlässig, termingerecht und in geforderten Qualität erbracht werden. Du setzt harmonisierte Prozesse um und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Qualität, Mengen und Kapazitäten steuerst du anhand geeigneter Kennzahlen. Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du den Servicekatalog entlang strategischer Ziele weiter. Du verantwortest Budget und Controlling deiner Kostenstelle. Du treibst Digitalisierung und Automatisierung voran, insbesondere bei automatisierter Dokumentenzuordnung und neuer digitaler Posteingangslösung. Du übernimmst fachlich die Product-Owner-Rolle und arbeitest mit der internen Applikationsverantwortlichen in der IT.
Steuerung externer Partner (ca. 10–20%): Du steuerst externe Partnerunternehmen für Posteingang, Archiv, Druck und Postausgang und stellst gute Übergaben sicher. Leistungsvorgaben, Mengen, Fristen und Qualität überwachst du anhand Kennzahlen und Auswertungen. Bei Abweichungen leitest du konkrete Verbesserungen ein. Du entwickelst die Zusammenarbeit zu professionellem Lieferantenmanagement weiter.

Profil

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung auf Stufe FH/HF oder vergleichbare Qualifikation; Weiterbildung im Führungsbereich von Vorteil
Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in operativem, dienstleistungsorientiertem Umfeld wie Backoffice, Servicecenter, Shared-Service-Bereich oder vergleichbarer interner Serviceorganisation
Mindestens 5 Jahre personelle Führungserfahrung sowie Erfahrung in Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen
Kenntnisse in Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen sowie im Umgang mit Servicekatalogen und Qualitätsstandards
Erfahrung in Analyse von Kennzahlen und Auswertungen zur Ableitung konkreter Verbesserungen
Erfahrung oder ausgeprägtes Verständnis im Bereich Digitalisierung und Automatisierung; Erfahrung in fachlicher Product-Owner-Rolle von Vorteil
Ruhige, integre und verbindliche Führungspersönlichkeit mit wertschätzender Begegnung von Menschen und Fähigkeit, Vertrauen und Orientierung zu schaffen
Zuverlässig, strukturiert, mit ausgeprägtem Qualitäts- und Compliance-Bewusstsein; pragmatische, lösungsorientierte Haltung
Klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation; sehr gute Deutschkenntnisse und problemloses Verständnis von Schweizerdeutsch

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%

Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter (80-100%)

Über den Job

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Aufgaben

Profil

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Skills

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