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Mitarbeiter:in Helpdesk, 80–100 % – Luzern | JobRevolt

Über den Job

Die CONCORDIA ist Expertin für Gesundheit und schafft ein Arbeitsumfeld, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können, geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und familiärem Umgang.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen rund um die IT-Landschaft
Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Schulungsfragen
Ganzheitliche und zufriedenstellende Bearbeitung von Supportanfragen mit Überblick über den gesamten Lösungsprozess
Einbeziehen von weiteren IT-Spezialisten bei Bedarf
Lückenlose Dokumentation der Supportfälle
Erstellung und Optimierung von Formularen für Standard-Service-Requests
Beitrag zur Weiterentwicklung und Pflege des «Helpnet»
Informieren der Mitarbeitenden über IT-Anliegen, Updates und Neuerungen über verschiedene Kommunikationskanäle
Begleitung und Unterstützung von Weiterentwicklungsvorhaben

Profil

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder kaufmännischem Bereich (mit IT-Bezug)
Sehr gutes Fachwissen in Office-Anwendungen und Microsoft Windows
Vertrautheit mit Bearbeitung und Dokumentation von IT-Supportfällen in Ticketing-Systemen
Fähigkeit zur strukturierten Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Anfragen
Erfahrung mit Atlassian Jira von Vorteil
Kann IT-relevante Informationen präzise und verständlich kommunizieren
Geduldig, freundlich und hilfsbereit im Umgang mit Mitarbeitenden
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Französisch von Vorteil

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100 %
Arbeitszeit: 41-Stunden-Woche
Arbeitsort: Tribschenstrasse 4, 6005 Luzern
Kontakt: Alberto Garcia, Teamleiter Service Operations

Benefits

Teilzeit oder flexibel arbeiten möglich
Regelmässig Home Office für ausgewählte Tätigkeiten
Voller Lohn während 14 Mutterschaftswochen
Zusatzbeiträge zu Kinder- und Ausbildungszulagen
Bis zu 90 % Kostenübernahme für Fremdbetreuung von Kindern
Unterstützung von internen und externen Weiterbildungen
Individuelle Karriereplanung
Attraktive, sichere Pensionskasse mit überdurchschnittlichen Arbeitgeberbeiträgen und grosszügigen Leistungen
Wertschätzung und Teamgeist
Ab fünf Dienstjahren: regelmässiges Dienstaltersgeschenk (Ferien oder Bonus)

Mitarbeiter:in Helpdesk, 80–100 %

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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