Steuerung und Überwachung vereinbarter Serviceleistungen anhand SLA- und KPI-Vorgaben
Koordination ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-, Release-Management)
Analyse und kontinuierliche Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Betriebseffizienz
Erstellung aussagekräftiger Service-Reports und Durchführung regelmässiger Service Reviews
Fachliche Steuerung von Lieferanten und Partnern
Koordination von Eskalationen und nachhaltige Behebung von Störungen
Planung und Überwachung von Servicebudgets und Ressourcen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Serviceportfolios

Pensum: 80-100%
Arbeitsort: Bern
SPIE Schweiz AG, Alte Winterthurerstrasse 14B, 8304 Wallisellen
Bewerbung mit Lebenslauf, Diplomen und Arbeitszeugnissen über das Bewerbungsformular auf der Website

Service Manager 80-100%

Über den Job