Zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen unserer Mitarbeiter:innen
Rasche Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st Level Supports inklusive Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen
Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management sowie im Service Delivery Management
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie internen und externen IT-Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung und Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-nahen Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk, IT Support oder Service Management
Fundiertes technisches Verständnis sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Intune/Mobile Devices und E-Mail-Systeme
Idealerweise Erfahrung in der fachlichen Führung oder in der Koordination von Teams und Projekten
Organisatorisches Geschick, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz
Lösungsorientierte und ausgeprägte Serviceorientierung
Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise, adressatengerechte Kommunikation
Bereitschaft für Feiertags- und Wochenenddienste (Pikettdienst) nach der Einarbeitung

Vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen Bankenumfeld
Möglichkeit, Fachwissen laufend auszubauen
Aktive Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen
Kollegiales Team mit hoher Expertise

IT Service Desk Agent

Über den Job