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Cheffe / Chef de projet IT – Ecublens VD | JobRevolt

Über den Job

Über le poste: Meanquest est une ESN créée en 1995 comptant plus d'une centaine de personnes, implantée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, déployant son expertise dans l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. L'entreprise s'engage à accompagner ses équipes dans leur évolution en proposant des perspectives de carrière et un cadre de travail autonome.

Aufgaben

Collaborer avec les Account Manager en phase de conception de la proposition commerciale, avec les ingénieurs lors de la conception technique des offres et avec l'équipe Middle Office pour assurer une bonne cohérence de l'offre client
Structurer les projets et mise en place des règles (outils, méthodologie, indicateurs) en fonction des besoins clients / interne
Organiser et animer les comités de projet
Superviser et coordonner l'ensemble des parties prenantes des projets
Assurer la maintenance et suivre l'évolution des projets
Assurer le respect des engagements de services, des moyens mis en œuvre sur les contrats et la gestion de l'onboarding pour les clients service
Suivi des tickets et gestion quotidienne de la communication entre les clients et les équipes internes
Réaliser la coordination sur l'ensemble du cycle de vie du contrat, de la proposition jusqu'au décommissionnement du client
Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service
Gérer les situations de crises, les réclamations et les désabonnements des clients
Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients
Surveiller et rapporter la performance des services (définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA, assurer le suivi du plan d'action et analyser et évaluer les KPI)
Identifier et mettre en œuvre les améliorations au niveau de la gestion des services et la qualité
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Profil

Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire de chef de projet IT
Maîtrise de la méthodologie et de la gestion de projet
Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus)
Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
Sens du service client et excellentes compétences relationnelles
Résilience et capacité à travailler sous pression, même dans des situations stressantes
Capacité à synthétiser et à aborder les situations avec calme
Permis de conduire obligatoire
Français C2 obligatoire et anglais B2 minimum

Rahmenbedingungen

CDI
Permis de conduire obligatoire
Français C2 obligatoire, anglais B2 minimum
Possibilité de télétravail
Meanquest SA, Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD

Benefits

Une équipe dynamique et engagée
De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
Des locaux agréables, modernes et conviviaux
Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers

Cheffe / Chef de projet IT

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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