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Shift Leader – Everness Hôtel & Resort | JobRevolt

Über den Job

Everness, idéalement situé entre Genève et Lausanne, c'est l'hôtel Suisse chaleureux et gourmand à l'écart des nuisances de la ville. L'esprit EVERNESS c'est un savant mélange dont les maîtres mots sont « surprenant », « décontracté » et « émotionnel ».

Aufgaben

Accueil & Expérience Client : assurer la satisfaction et le bien-être de chaque client en lui offrant un accueil chaleureux, une écoute active et des solutions personnalisées
Être attentif(ve) aux détails pour faire de chaque séjour une expérience unique
Coordination et Fluidité de l'Information : collaborer étroitement avec tous les services (restaurant, wellness, housekeeping, service technique...) pour garantir une expérience fluide et cohérente
Faciliter la circulation des informations pour anticiper les besoins des clients
Gestion de la Relation Client : renforcer la fidélité des clients en assurant une qualité de service continue et en travaillant à l'amélioration du « quality score » de l'établissement
Gestion des plaintes et prendre les décisions adéquates
Leadership et Esprit d'Équipe : insuffler un esprit de cohésion et de motivation à votre équipe en valorisant leur rôle dans l'expérience client
Former et accompagner les nouveaux membres pour maintenir un haut niveau de satisfaction
Supervision des opérations pendant les shift
Gestion des Opérations : organiser les arrivées et départs, appliquer les standards de service, superviser la politique tarifaire en lien avec la Responsable des Réservations et gestion des caisses

Profil

Formation hôtelière et/ou au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire avec un fort accent sur la relation client
Excellentes compétences en communication, diplomatie et sens aigu du service
Parfaitement à l'aise en français, anglais et idéalement allemand
Sens de l'anticipation et de l'organisation pour offrir une expérience sans faille
Compétence en gestion administrative et utilisation des outils hôteliers (Fidelio/Opera)

Rahmenbedingungen

Lieu : idéalement situé entre Genève et Lausanne
Candidature (CV complet, lettre de motivation, diplômes et références) à adresser à Madame Doriane Verniers, traitée en toute confidentialité

Benefits

Environnement stimulant et en pleine évolution, où chaque membre de l'équipe est impliqué dans la satisfaction des hôtes
Opportunité de mettre en avant votre talent pour la relation client

Shift Leader

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