Responsable Points de Vente à 80%-100%

• Manager et accompagner les équipes : encadrer, organiser et développer les compétences des collaborateur·rice·s des points de vente. Gestion opérationnelle des équipes, accompagnement du développement professionnel, organisation efficace du travail sur les différents sites
• Piloter les points de vente : superviser leur fonctionnement quotidien et garantir la qualité de l'accueil, du conseil et du service à la clientèle. Application des procédures de vente, des systèmes de vente et d'encaissement ainsi que la disponibilité des produits, supports et équipements nécessaires
• Garantir la qualité et la performance : suivre les indicateurs d'activité, identifier les besoins et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client
• Déployer la stratégie Vente et Distribution : mettre en œuvre les orientations et objectifs définis par le service, accompagner les évolutions liées aux produits, tarifs et systèmes de vente et assurer leur bonne compréhension par les équipes
• Fédérer et coordonner : assurer une présence régulière sur les différents sites, favoriser une culture de service orientée client et collaborer avec les services concernés, notamment la relation clientèle, le contrôle des titres de transport et les filiales

Conditions de travail:

Avantages:

• CFC d'employé·e de commerce ou formation jugée équivalente, idéalement complété par une formation en management
• Minimum 5 ans d'expérience confirmée dans la vente ou la relation clientèle
• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement multisite
• Expérience dans les transports publics ou dans un environnement fortement orienté clientèle
• Bonne connaissance des produits et systèmes de vente des transports publics ainsi que des processus de distribution et d'encaissement
• Maîtrise des outils informatiques usuels et des systèmes de vente ; connaissance du fonctionnement tarifaire Mobilis constitue un atout
• Leadership de proximité, sens du service client et excellente communication
• Capacité à fédérer et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites
• Organisation, autonomie et sens des responsabilités
• Résistance au stress et aisance dans un environnement dynamique
• Pensum : 80%-100%
• Conditions de travail attractives permettant de concilier engagement professionnel et équilibre personnel
• Opportunité de participer à la création et au développement d'une nouvelle organisation dans un environnement collaboratif engagé en faveur d'une mobilité durable