Leiter:in Alarmzentrale und Betrieb

Leiter:in Alarmzentrale und Betrieb (80%-100%) Willkommen bei Certas - der Marktführerin für professionelles Alarmmanagement. Als Tochterunternehmen der Siemens Schweiz AG und der Securitas Gruppe setzen wir auf modernste Technologie, höchste Qualität und absolute Verlässlichkeit. Tag für Tag gehen wir den entscheidenden Schritt voraus, damit sich Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit und bei der Arbeit sicher fühlen können. In unseren zertifizierten Alarmzentralen in Zürich, Lausanne und Lugano sorgen unsere Mitarbeitenden dafür, dass im Notfall alles reibungslos funktioniert - für Privathaushalte, Unternehmen und die öffentliche Hand. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere Alarmzentrale am Standort Zürich als Leiter:in Alarmzentrale und Betrieb (80%-100%) DEINE MISSION BEI UNS Du führst die Alarmzentrale und die technischen Aufschaltungen (ca. 50 Personen im Schichtbetrieb) und entwickelst deine Abteilung strategisch und operativ weiter Du stellst einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen 24/7-Betrieb sicher und verantwortest die Einhaltung aller regulatorischen und sicherheitsrelevanten Qualitätsstandards Du stellst die termingerechte technische Aufschaltung neuer Kunden sowie die effiziente Bearbeitung von Migrationen, Geräte- und Objektwechseln sicher Du entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter und förderst eine offene Feedback-, Lern- und Verantwortungskultur Du leitest aus der Unternehmensstrategie klare Ziele und Massnahmen für deine Abteilung ab und setzt diese wirksam um Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen (insbesondere im Zusammenspiel mit der Abteilung Markt und Kunden) und leitest bereichsübergreifende Projekte Du analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gezielte Massnahmen zur Leistungssteigerung ab Du treibst die Digitalisierung und Weiterentwicklung deiner Abteilung aktiv voran (Systeme, Arbeitsmittel, Automatisierung) Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und Sparringpartner:in der Geschäftsleitung bei strategischen Entscheidungen im Alarmmanagement