Leiter/-in Kundendienst

Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Experience & Inside Teams und gibst deinem Team Orientierung, Klarheit und den Rahmen, um Verantwortung zu übernehmen. Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln Konkret bedeutet das:

Genau diese Kombination aus Customer Experience, kommerzieller Kundenentwicklung, Prozessen, Daten und People Leadership bildet den der Position.

• Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, Vertrauen und Ownership.
• Du gestaltest die Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience & Inside Organisation.
• Du machst Customer Experience spürbar besser – von Bestellung und Lieferung über Reklamationen und Retouren bis zu unseren digitalen Touchpoints.
• Du verbindest Service und : Gemeinsam mit Field und Key Account Management entwickelst du Kunden weiter, gewinnst verlorenes Geschäft zurück und erkennst neue Potenziale.
• Du machst Prozesse einfacher und smarter und nutzt Salesforce, Daten, Automatisierung und digitale Tools dort, wo sie echten Mehrwert für Kunden und Team schaffen.
• Du bist die Stimme unserer Kunden und arbeitest mit Commercial, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Teams daran, aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen zu machen.
• Und vor allem: Du bist die Stimme unserer Kunden im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und gelöst werden.

Für diese Position suchen wir vor allem eines: eine starke Führungspersönlichkeit mit Freude an Menschen und Kunden. Du musst nicht alles schon einmal genau so gemacht haben. Aber du solltest wissen, wie gute Führung funktioniert und Lust darauf haben, gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen. ist, wenn du:

Erfahrung aus Animal Health, Pharma, Healthcare oder Distribution ist ein grosses Plus. Wichtiger sind uns jedoch deine Persönlichkeit, deine Führungshaltung und deine Lust, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen. Die fachlichen Anforderungen entsprechen dem Profil der Position.

Warum diese spannend ist Weil du bei uns wirklich etwas bewegen kannst. Du übernimmst ein bestehendes Team und bekommst gleichzeitig den Gestaltungsspielraum, Zusammenarbeit, Strukturen, Prozesse und Customer Experience gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Dabei startest du nicht bei null. Du kannst auf bestehendem Know-how, langjährigen Kundenbeziehungen und der Stärke eines internationalen Unternehmens aufbauen und gleichzeitig deine eigene Führungserfahrung und deine Ideen einbringen. Du arbeitest eng mit unserem Schweizer Management sowie mit , Marketing, Product Management, Operations und weiteren Bereichen zusammen. Deine Stimme wird gehört und du bekommst die Möglichkeit, Veränderungen nicht nur vorzuschlagen, sondern auch umzusetzen. Dazu kommen ein internationales Umfeld, kurze Entscheidungswege, hybride Arbeitsmöglichkeiten und eine Branche, in der unsere Arbeit einen sehr konkreten Zweck hat: Wir unterstützen diejenigen, die sich jeden Tag um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Tieren kümmern.

Klingt nach dir? Dann möchten wir dich kennenlernen. Vielleicht kommst du bereits aus der Tiergesundheit. Vielleicht aus Pharma, Healthcare, Distribution oder einem ganz anderen B2B-Umfeld. Du musst nicht jeden Punkt unserer Wunschliste erfüllen. Entscheidend ist für uns, dass du Menschen führen kannst, Kunden begeistern möchtest und Lust darauf hast, gemeinsam mit uns etwas weiterzuentwickeln. Lust, gemeinsam mit uns aus gutem Kundenservice eine richtig starke Customer Experience zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Gewerbestrasse 1 3421 Lyssach

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• mehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience, Inside oder Customer Operations im B2B-Umfeld mitbringst
• mehrjährige Führungserfahrung hast und weisst, wie du einem Team Orientierung gibst, klare Erwartungen setzt und Menschen individuell weiterentwickelst,
• Freude daran hast, Strukturen und Prozesse zu hinterfragen, zu vereinfachen und weiterzuentwickeln,
• kundenorientiert denkst und gleichzeitig ein gutes kommerzielles Verständnis besitzt,
• gerne mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen arbeitest und Entscheidungen auch auf Basis von Daten triffst,
• Salesforce oder vergleichbare CRM-Systeme kennst,
• pragmatisch bist, Verantwortung übernimmst und auch selbst mit anpackst, wenn es darauf ankommt,
• fliessend Deutsch und sehr gut Französisch sprichst und dich auch auf Englisch gut verständigen kannst.
• Provet AG