Team Leader Customer Delivery Management

• Du verantwortest die Qualität unserer Service-Management-Leistungen, unterstützt bei komplexen Kundensituationen und entwickelst Prozesse, Governance und Zusammenarbeit konsequent weiter
• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung unseres Customer Delivery Management Teams, schaffst die nötigen Rahmenbedingungen und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden im operativen Service Management professionell, verlässlich und persönlich betreut werden
• Du förderst eine konsequente Kundenorientierung und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse innerhalb von Aveniq gehört und adressiert werden
• Du entwickelst das Customer Delivery Management weiter, hinterfragst bestehende Abläufe und setzt Verbesserungen pragmatisch um
• Du bist nahe am operativen Geschäft, packst selbst mit an und unterstützt dein Team insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen. Die Kundenschnittstelle ist deine Welt.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Organisation ein und hast Lust, gemeinsam mit deinem Team neue Wege zu gehen

Boveri Strasse 7 5400 Baden

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• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Service Management mit und hast bereits Teams mit grosser Führungsspanne fachlich und personell geführt
• Du kennst das Service-Provider-Umfeld und weisst, worauf es bei der Betreuung anspruchsvoller Kunden und Managed Services ankommt
• Du bist eine Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Verantwortung übernimmt und Menschen für gemeinsame Ziele begeistern kann
• Du hast eine positive, lösungsorientierte Haltung und konzentrierst dich lieber darauf, was möglich ist, als darauf, warum etwas nicht funktioniert. Eine “ do” Mentalität ist Voraussetzung für diese anspruchsvolle Position.
• Du willst gestalten. Bestehendes darfst du hinterfragen und gute Ideen bringst du konsequent in die Umsetzung
• Kundenorientierung lebst du vor: Du hörst zu, verstehst Bedürfnisse und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Blick für eine gute Lösung
• Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und kannst unterschiedliche Interessen zusammenbringen
• Veränderungen motivieren dich und du hast Freude daran, dein Team auf diesem Weg mitzunehmen
• Eine fundierte Aus- oder Weiterbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder Service Management sowie gute ITIL-Kenntnisse runden dein Profil ab
• Aveniq AG