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Senior Business Engineer – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Für einen Kunden aus der Bankenbranche unterstützen Sie die Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen.

Aufgaben

Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX
Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams
Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen
Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien
Moderieren von Workshops und Refinements
Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen
Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern

Profil

Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten
Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop
Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen
Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT
Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erklären
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden zu führen
Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen
Deutsch: C2 oder Muttersprache
Englisch: C1
Von Vorteil: Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact-Center-Plattform in die Cloud
Von Vorteil: Erfahrung mit generativer KI
Von Vorteil: Erfahrung im Banken- oder Finanzumfeld

Rahmenbedingungen

Region: Zürich und Region
Pensum: 100% (Hybrid nur innerhalb der Schweiz)
Start: 01.01.2027
Ende: 31.12.2027
Referenznr: 925371MC
Bewerbungsdeadline: 10.11.2026 15:00

Senior Business Engineer

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