Wird geladen...

Mitarbeiter Second-Level-Support Kundenbetreuung PoE – Aesch BL | JobRevolt

Über den Job

Die BWT Schweiz (BWT AQUA AG und BWT AQUA Pharma & Biotech AG) mit Hauptsitz in Aesch BL beschäftigt rund 500 Mitarbeitende und ist Teil der BWT-Gruppe, Europas führendem Wasseraufbereitungsunternehmen mit über 6500 Mitarbeitenden weltweit. Zur Verstärkung des Serviceteams wird eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit im Second-Level-Support Kundenbetreuung PoE gesucht.

Aufgaben

Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegennehmen und bearbeiten
Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support lösungsorientiert analysieren und passende Antworten finden
Bei Problemstellungen strukturiert vorgehen und geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung einleiten
Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support fachlich begleiten und bei der Lösungsfindung unterstützen
Für Abklärungen mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung abstimmen
Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten sorgfältig in den relevanten Systemen dokumentieren
Wiederkehrende Problemstellungen frühzeitig erkennen und aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mitwirken
Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel laufend pflegen und weiterentwickeln

Profil

Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
Erfahrung in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in einer serviceorientierten Funktion
Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse von Vorteil; alternativ Motivation, sich diese rasch anzueignen
Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
Sichere und gewandte Kommunikation in Deutsch und ösisch – mündlich wie schriftlich

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Aesch BL
Bei Fragen zur Stelle gibt Herr Rutishauser gerne Auskunft
Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt

Benefits

Flache Hierarchien und familiäre, wertschätzende Zusammenarbeit
Gelebte Du-Kultur bis in die oberste Führungsebene
Erfahrenes und eingespieltes Team mit Unterstützung in fachlicher und persönlicher Entwicklung
Firmeneigene Kantine
Jobticket (TNW Abo)
Kostenlose Parkplätze
Vergünstigungen aus dem BWT-Artikelsortiment
Apfelkorb, Gratiskaffee und Wasser à discrétion aus eigenem Wasserspender

Mitarbeiter Second-Level-Support Kundenbetreuung PoE

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

Weitere offene Stellen