Service clientèle téléphonique
Réception des appels entrants
Diagnostic et dépannage de premier niveau des fontaines à eau par téléphone (FR / CH-DE)
Explication des factures auprès des clients
Réorientation des demandes vers les services compétents
Volume d'activité : environ 300 à 400 appels par semaine
Soit 60 à 80 appels par jour
70 à 80 % des appels sont en suisse allemand

Très bonne maîtrise des outils informatiques
Excellentes capacités organisationnelles
Être capable de retranscrire avec précision les informations recueillies pendant les appels
Poser les bonnes questions afin d'obtenir toutes les informations nécessaires
Transmettre les demandes au bon interlocuteur sans perte d'information
Être à l'aise avec plusieurs outils informatiques simultanément
Comprendre les notions de base d'une facture
Être capable d'expliquer simplement un débit, un crédit, le fonctionnement général d'un compte client
Langues : français courant
Suisse allemand privilégié
Un allemand parfaitement maîtrisé peut convenir, à condition que le candidat soit capable de comprendre le suisse allemand
Aisance orale et excellente élocution
Chaleureux et orienté service client
Dynamique
Bon sens de l'accueil
Envie de s'investir durablement dans l'entreprise

Chargé(e) de clientèle FR/CH-ALL

Über den Job