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IT Service Management Manager – Prilly | JobRevolt

Über den Job

Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Manager, um die IT-Servicebereitstellung für SICPAs Private Cloud Operations-Umgebung auf Basis von ITIL zu definieren, zu betreiben und zu managen. In dieser Rolle verankern Sie Service-Management-Fähigkeiten innerhalb der Cloud Operations Teams, treiben Transparenz und Reporting voran und tragen zur Umsetzung von Governance-Praktiken bei (Change Management, Disaster Recovery, Security, Business Continuity, Audit). SICPA ist ein 1927 gegründetes Schweizer Technologieunternehmen, das Regierungen bei der Sicherung von Banknoten, souveränen Vermögenswerten und öffentlichen Dienstleistungen unterstützt.

Aufgaben

Service Delivery & ITSM: IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud auf Basis von ITIL definieren und managen
Service-Management-Ownership und Mindset in die bestehenden Rollen des Cloud Operations Teams einbetten
Konsistente Adoption der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Team-Rollen vorantreiben
Incident und Problem Management stärken
Governance & Reporting: Transparenz, Evidenz und Reporting zuerst intern etablieren
IT-KPIs für Infrastruktur und Betrieb sowie Service-KPIs für Business Reviews etablieren
Transparenz und Adherence-Reporting für die zentral gesteuerten Domänen (Security, Business Continuity, Audit) sicherstellen
Stakeholder Management: Service-Beziehung mit dem Digital Business Operation Team führen
Als Schnittstelle des Cloud Service Providers zu den nutzenden Business Operations agieren
Hosting-Anforderungen verstehen und kanalisieren; Hosting-Service-Performance reporten und reviewen
Service-Beziehung durch Reporting und Reviews aufrechterhalten
Change Management & Operational Resilience: risikobasiertes Change Management etablieren und einbetten, im Team verantwortet und am Unternehmensprozess ausgerichtet
Sicherstellen, dass der erforderliche DRP für jede Lösung geplant, durchgeführt, getrackt und formell reportet wird
Community & JV Support: An der unternehmensweiten IT-Community teilnehmen und Best Practices mit lokalen IT-Operations austauschen
Setup von JV IT-Organisationen unterstützen
Als Hauptansprechpartner mit dem IT-Team eines neuen JV agieren und den Beitrag zu dessen Setup leiten

Profil

Umfassende Erfahrung in IT Service Management und Governance, mit nachweisbarer Erfolgsbilanz bei Etablierung und Verankerung der Praxis in einem operativen Team
Erfahrung in der Definition von IT-Service-Delivery- / Operating-Modellen
Erfahrung in einer Data Center-, Cloud-, Hosting- oder Infrastructure-Provider-Umgebung
Erfahrung in der Leitung der Adoption und Ownership von Service Management in einem operativen oder Engineering-Team
Erfahrung in der Definition von IT-KPIs und Service-Reporting für eine Infrastruktur oder Service-Operation
Nachgewiesene Fähigkeit, teamübergreifende Initiativen zu leiten und zu koordinieren
Seniorität, um operatives Leadership und Business-Stakeholder als glaubwürdiger Peer einzubinden
Fundierte Arbeitskenntnisse in ITIL; ITIL-Qualifikation erwartet
Verständnis von Cloud und moderner Infrastruktur-Operations und wie sich Service Management damit integriert
Fähigkeit, KPI-Frameworks und Service-Reporting für operative und Business-Zielgruppen zu gestalten
Einfluss ohne direkte Autorität – treibt Adoption durch Glaubwürdigkeit und Kollaboration, nicht durch Line Control
Glaubwürdigkeit bei Engineers – gewinnt Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur
Diplomatie und Stakeholder Management über organisatorische Grenzen hinweg
Fliessend in Englisch und Französisch

Benefits

Einstieg bei einem globalen Leader in Trust Technologies mit einer bedeutsamen Mission
Position im strategischen Herzen eines finanziell soliden und innovationsgetriebenen Unternehmens
Zusammenarbeit mit hochkarätigen Experten und Arbeit an wirkungsvollen internationalen Projekten
Multikulturelles Umfeld mit hoher Integrität, in dem Autonomie und Ownership gefördert werden

IT Service Management Manager

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