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Customer Care Representative – Gland | JobRevolt

Über den Job

Yuh ist die App zum Zahlen, Sparen und Investieren. Als Tochterunternehmen von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking, unterstützt Yuh seit 2021 die Verwaltung von Finanzen und Investitionen. Als Customer Care Representative werden Sie der Hauptkontakt zwischen Yuh und unseren Kunden sein.

Aufgaben

Hauptkontaktperson für Kunden, Bearbeitung von inbound und outbound Telefongesprächen (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten), durchgehend professionelle und positive Kundenbetreuung
Unterstützung per Telefon, erstklassiger Service bei Anfragen, Problemen und Anliegen zur Yuh App in den Bereichen Pay, Save und Investments
Kunden aktiv durch ihre finanzielle Reise begleiten, Produkte, Features und Prozesse klar, empathisch und compliance-konform erklären
Höchste Kundenzufriedenheit durch Ausführung von Kundenanweisungen und Behandlung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, besonders in zeitkritischen oder komplexen Situationen
Dokumentation von Kundeninteraktionen in internen Systemen, Zusammenarbeit mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen, Beiträge zu Verbesserungen
Einhaltung von fairer Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischer Compliance

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung (Fähigkeitszeugnis)
Erfahrung in Kundenzufriedenheit, vorzugsweise in Finanzdienstleistungen und Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
Fließend Englisch und Französisch; Italienisch wird empfohlen (Deutsch ist ein Plus)
Starkes Interesse an Finanzprodukten und Märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen
Besondere Stärken beim Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugungskraft
Proaktive und „Can Do" Einstellung
Teamfähigkeit

Rahmenbedingungen

Ort: Chemin de la Crétaux 0, Gland
Bewerbung an: Chemin de la Crétaux 0, Gland
Hinweis: Yuh fragt nie nach sensiblen persönlichen Informationen oder Zahlungen während des Rekrutierungsprozesses

Customer Care Representative

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