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Disponent Customer Service Center 100% – Schwerzenbach | JobRevolt

Über den Job

Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen mit mehr als 3.000 Mitarbeitenden weltweit. Zur Verstärkung des Customer Service Center in Schwerzenbach wird ein Disponent (m/w/d) gesucht, der Servicetechniker:innen in der ganzen Schweiz disponiert und die Routenplanung übernimmt.

Aufgaben

Terminierung der Einsätze der Servicetechniker:innen in der deutschsprachigen Schweiz und im Tessin, mithilfe moderner Softwaretools
Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und Anrufe unserer Kund:innen
Ansprechpartner:in für Servicetechniker:innen und Lieferant:innen
Überwachung der laufenden Einsatz- sowie Wartungsplanung
Schnittstelle zwischen Kunden sowie internen Spezialisten und Fachabteilungen
Proaktive Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen in SAP und CRM (Salesforce)
Überwachung und Steuerung der Aktivitäten des Service-Aussendienstes mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Termintreue
Eigenständige Terminabsprachen mit Kunden für Wartungen und Modifikationen
Sorgfältige Pflege von Kunden- und Gerätestammdaten in SAP
Koordination und Bearbeitung von Bestellungen für Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
Selbstständige Bearbeitung von Kundenreklamationen
Erkennen und Weiterleiten von Verkaufssignalen an die entsprechenden Abteilungen

Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und freundlicher Kundenservice am Telefon mit starkem Kundenfokus
Erfahrung in der Einsatzplanung von Servicetechniker:innen und im Kundenservice, optimalerweise im logistischen Umfeld
Verständnis für eine effiziente Ressourcenplanung, auslastungsorientierte Personaleinsatzplanung und ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit MS Office; SAP und CRM-Kenntnisse sind wünschenswert; wir nutzen Salesforce
Unterstützen der erfolgsorientierten KPIs wie Auslastung, Reaktionszeiten, Reklamationsmanagement und Sales
Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil sowie Italienisch oder Französisch
Ruhig und überblickend auch in herausfordernden Zeiten, proaktiv und lösungsorientiert
Teamspirit und gutes Auskommen mit Kolleg:innen und Techniker:innen im Aussendienst
Verständnis für technische Themen und Zusammenhänge

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Standort: Schwerzenbach
40/60 Remote möglich
Office-Zeiten: 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr
Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
25 Tage Jahresurlaub
Bewerbung über das Karriereportal mit aussagekräftiger Bewerbung, Ausbildungszertifikat, möglichem Eintrittstermin und Gehaltswunsch
Kontakt: Veronika Wieland-Kolumban, Manager Talent Acquisition

Benefits

Langfristige Perspektiven in einem stabilen, wachstumsstarken, internationalen Unternehmen
Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältige Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
Grossartiger Teamspirit
Umfangreiches Onboarding
Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in eigener Academy am Standort Bellheim und online
Employee Assistance Program (Lyra)
Attraktive Vergütung
Pensionskasse: 60% wird seitens Arbeitgeber übernommen
Versicherungsleistungen (Unfallversicherung, Krankengeld)
Corporate Benefits
Firmen- und Teamevents
Gesundheitsmanagement

Disponent Customer Service Center 100%

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Benefits

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