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Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 % – Luzern | JobRevolt

Über den Job

CONCORDIA ist Expertin für Gesundheit und bietet ein Arbeitsumfeld, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können. myCONCORDIA ist das digitale Kundenportal der CONCORDIA, aufrufbar im Browser und über Mobile App. Als Leiter:in des Support-Teams betreust du die serviceorientierte Kundenbetreuung und leitest ein routiniertes, mehrsprachiges Team.

Aufgaben

Du führst ein routiniertes, dreisprachiges Team (DE/FR/IT) mit sieben Personen, inkl. Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung
Du arbeitest operativ im Team mit und unterstützt Versicherte bei der Benutzung von myCONCORDIA, nimmst Fragen, Ideen, Lob und Kritik entgegen
Du kommunizierst mündlich und schriftlich
Du stellst professionelle, lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanliegen sicher
Bei technischen Fehlern erfasst du ein Ticket und leitest es an das Entwicklerteam weiter
Du unterstützt das Entwicklerteam bei der Ausarbeitung von Features und im Testing

Profil

Kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und Erfahrung in Teamführung
Stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch; Italienisch- und Englischkenntnisse sind ein Plus
Sicherer Umgang mit digitalen Mitteln
Ausgeprägte Serviceorientierung
Vernetztes und lösungsorientiertes Denken
Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100 %
Ort: Bundesplatz 15, 6002 Luzern
Kontakt: Bereichsleiter Kundenplattform, freut sich auf deine Bewerbung
Direktbewerbungen erwünscht

Benefits

Voller Lohn während 14 Mutterschaftswochen, Zusatzbeiträge zu Kinder- und Ausbildungszulagen, bis zu 90 % Kostenübernahme für Fremdbetreuung
Attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichen Arbeitgeberbeiträgen und grosszügigen Leistungen
Reduzierte Krankenversicherungsprämien für dich und deine Familie
Provision bei Anwerbung neuer Mitarbeitender
Mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr
Dienstaltersgeschenk ab fünf Dienstjahren (Ferien oder Bonus)

Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 %

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Benefits

Skills

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