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Leiter Service & Technical Customer Support (a) – Rotax Bike Technology AG | JobRevolt

Über den Job

ROTAX BIKE TECHNOLOGY ist das neue Powerhouse der E-Bike-Industrie. Mit den Marken FIT und Pinion unter einem Dach schaffen wir ein E-Drive Öko-System, basierend auf Innovation, Qualität und Best in Class-Produkten. Gemeinsam mit unseren Partnern gestalten wir eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft.

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Kundendienst bei RBT
Verantwortung für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training der OEs und Händler sowie für die Fehlerdiagnose
Operative Steuerung auf Benchmark-Niveau sowie strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, KI-Tools)
Bearbeitung komplexer Gewährleistungsfälle im Eskalations- und Entscheidungsmanagement, in enger Abstimmung mit dem 3rd-Level-Support
Aktive Mitwirkung beim Ausbau und der Pflege der Wissensdatenbank für eBike-Diagnosen, Fehlerbilder und Symptomerfassung
Systematische Analysen von Fehlerbildern an eBike-Antriebssystemen (eSystemen) sowie enge Zusammenarbeit mit Quality und R&D zur kontinuierlichen Produktoptimierung
Analyse des Fachhandelsmarktes hinsichtlich Produkt-Know-how zu eBike-Antriebssystemen, Identifikation von Wissenslücken und Erkennen von Potenzialen für zielgerichtete Schulungsinhalte in Fehlerdiagnose und Reparatur

Profil

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte, idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche
Tiefgehendes Verständnis von eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik und Konnektivität)
Erfahrung im Umgang mit Diagnose-Software sowie Over-the-Air- (OTA) und App-basierten Updates
Sicherer Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow oder Freshdesk) und Remote-Support-Tools
Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
Kenntnisse in den Bereichen Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im internationalen Umfeld von Vorteil
Souveräne Führungskompetenzen ergänzt mit einer empathischen Kommunikationsweise
Ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie Hands-on-Mentalität mit klarem Fokus auf kontinuierliche Prozessoptimierungen

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Bereich: Kundendienst
Ort: Huttwil/Denkendorf
Bewerbung per E-Mail
Auskünfte: Jessica Vetter, HR-Manager

Benefits

Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche
Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung
Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung
Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten
Individuelle Arbeitszeitmodelle
Home Office Möglichkeit
Kostenloser Parkplatz
Vorzugskonditionen auf E-Bike Komponenten
Gratis Kaffee, Getränke und Früchte
Attraktive Sozialleistungen
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
Diverse Vergünstigungen bei Sportmarken
Laden deines E-Autos zum Vorzugspreis

Leiter Service & Technical Customer Support (a)

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