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Customer Success & IT Project Manager 80-100 % – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Das Customer Success-Team ist – neben der Service Desk – Dreh- und Angelpunkt zwischen Open Circle und der vielfältigen Kundenlandschaft. Ziel ist die professionelle und umfassende Betreuung der Kundschaft auf dem Weg der digitalen Transformation. Als Customer Success Manager betreust du ein ausgewähltes Kundenportfolio und begleitest «deine» Kunden in der Weiterentwicklung ihrer IT.

Aufgaben

Zentrale Ansprechperson für Business-Themen und Schnittstelle zwischen Kunde und Open Circle für dein Kundenportfolio
Repräsentation des Unternehmens und der Werte gegenüber den Kunden
Proaktive Kundenbetreuung, regelmässige Relationship Review-Meetings und Pflege einer partnerschaftlichen, langfristigen Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Verantwortung für Kunden in allen Belangen (Verträge und SLA, kommerziell, Zufriedenheit, etc.)
Kundenbedürfnisse mit Produkt- und Dienstleistungspalette in Einklang bringen; neue Bedürfnisse entgegennehmen und je nach Umfang und Technologie-Know-how selbst bearbeiten oder mit Engineers und Projektleitern koordinieren
Zusammenarbeit mit Führungskräften und Entscheidungsträgern aus verschiedenen Branchen sowie mit Projektleitern, Kundenberatern und Technikern
Sicherstellung der Rapportierung und Verrechnung der Projekte sowie gründliche und pflichtbewusste Erledigung administrativer Arbeiten
Enger Austausch mit dem Chief Customer Officer und Transport von Kundenrückmeldungen ins Unternehmen zur Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen
Leitung von IT-Projekten auf Basis der Swiss Business Cloud und weiterer Partner-Services (initiales Onboarding neuer Kunden, Erweiterung von Services und Systemen bei bestehenden Kunden)
Lead in IT-Projekten: Moderation, Organisation, Koordination und Kommunikation als Taktgeber sowie Verantwortung für Kosten, Termin und Qualität
Ermittlung und Klärung der Kundenbedürfnisse und Ausarbeitung von Projekt-Vereinbarungen

Profil

Identifikation mit den Core Values und Bereitschaft, das tägliche Handeln daran auszurichten
Solide Grundausbildung im Bereich Informatik (Lehre im Bereich Systemtechnik / System Engineering / Plattformentwicklung); idealerweise Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik abgeschlossen, aktuell in Ausbildung oder Absicht dazu in naher Zukunft
Praktische Erfahrung in einer Funktion mit aktivem B2B-Kundenkontakt (z. B. vergleichbare Funktion, Projektleiter, Berater, Key Account Manager mit IT-technischem Bezug oder ähnliches)
Kenntnisse aus dem IT-Betrieb, besser IT-Outsourcing und Cloud, sind von Vorteil
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und Office, «Digital Native» mit präziser und sauberer elektronischer Arbeitsweise
Ausgeprägtes Kundenverständnis, hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sowie Zuverlässigkeit
Flexibilität und Bereitschaft, für Kunden die Extrameile zu gehen
Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse
Weiterbildung(en) oder Zertifizierung(en) im Bereich Projektmanagement sind ein Plus aber kein Muss / Bereitschaft, eine solche zu erlangen
Erfahrung in der Leitung von (Teil-)Projekten in einem vergleichbaren Umfeld; Kenntnisse aus dem IT-Betrieb, besser IT-Outsourcing und/oder Cloud erwünscht
Aufgeschlossene und sympathische Art mit gepflegtem, selbstsicherem und authentischem Auftreten sowie ausgezeichnete Umgangsformen
Analytische Fähigkeiten, Verkaufs- und Verhandlungsgeschick sowie Problemlösungskompetenz
Freude am Umgang mit Menschen aus unterschiedlichsten Branchen
Schnelle Auffassungsgabe, pragmatische Lösungsfindung, Begeisterung, der Komplexität die Einfachheit abzugewinnen
Begeisterung für IT- und Cloud-Technologien und deren geschickter Einsatz
Veränderung als einzige gewünschte Konstante

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100 %
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: 10 min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entfernt
Bewerbung: Interessiert? Bewirb dich gerne hier

Benefits

Tolle Kunden mit spannenden Persönlichkeiten aus verschiedenen Industrien
Flexible Arbeitszeiten
Home Office, Remote Office und Kunden Offices
Badi-Pässe für Stadt Schwimmbäder
Offene Unternehmenskultur mit Spass bei der Arbeit
Helles und modernes Büro
Viele Verpflegungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung
Kostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbar
Regelmässige Team-Events und Lunch & Learns mit offeriertem Mittagessen
Möglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- u. Weiterbildung

Customer Success & IT Project Manager 80-100 %

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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