Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des étudiants et des collaborateurs de l'institution
Participer activement aux tournus de support (hotline, guichet d'accueil physique et gestion du système de tickets)
Installer, configurer, maintenir et réparer le matériel informatique (PC, imprimantes, équipements audio/vidéo) ainsi que les logiciels
Analyser les pannes, participer au suivi des incidents et intervenir sur les différents sites de l'institution lors des tournées de support
Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation technique du service

Formation professionnelle initiale achevée (CFC en informatique ou titre jugé équivalent)
3 à 4 ans d'expérience professionnelle confirmée dans le support informatique (Helpdesk, support de proximité)
Excellente maîtrise des environnements Windows 11 et de la suite Microsoft 365 (M365)
Bonnes notions des bonnes pratiques en matière de gestion des incidents (bonnes connaissances des processus ITIL)
Maîtrise courante du français à l'oral comme à l'écrit
Excellentes capacités relationnelles, sens de l'écoute et de la diplomatie avec les utilisateurs
Esprit d'équipe tout en faisant preuve d'autonomie, de rigueur, de fiabilité et de discrétion

Lieu : Neuchâtel
Processus de recrutement : premier entretien de découverte, rencontre avec les Business Managers, puis concrétisation du projet

Technicien support informatique

Über den Job