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Application Owner – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung und bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.

Aufgaben

Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases

Profil

Du kennst deinen Service in- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit
Du bringst Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement mit und kennst IT-Service-Management-Prozesse
Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung

Rahmenbedingungen

Standorte: Baar, Baden, Bern, Luzern oder Zürich
Kontakt: BSI Business Systems Integration AG, Förrlibuckstrasse 70, 8005 Zürich
Bewerbung: Du überzeugst uns mit deinem Lebenslauf, Arbeits- und Studienzeugnissen sowie einem Motivationsschreiben

Benefits

Flexible Karrierewege und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Persönliche Betreuung, im Projektalltag und für deine Weiterentwicklung
Wertschätzende Firmenkultur, keine Hierarchie
Unternehmerische Gestaltungs- und Beteiligungsmöglichkeiten
Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
Flexible Arbeitsorte
Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU

Application Owner

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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