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ICT Supporter/-in 80-100 % – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Als ICT-Team sorgen wir dafür, dass Mitarbeitende täglich auf zuverlässige und moderne IT zählen können. Wir bauen unseren ICT-Support um und führen eine 1st- und 2nd-Level-Struktur ein. Für diese neu geschaffene Struktur suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Kompetenz, Herzblut und Serviceorientierung.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, Ticketsystem, E-Mail und persönlichen Kontakt vor Ort
Analyse, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen und Behebung von Störungen im Rahmen der 1st-Level-Kompetenzen
Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support inklusive Nachverfolgung bis zur Lösung
Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Applikationen, mobilen Geräten und digitalen Arbeitsmitteln
Bereitstellung, Inventarisierung und Verwaltung von ICT-Hardware und mobilen Endgeräten entlang standardisierter und teilautomatisierter Prozesse
Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, Wissensartikeln und Benutzeranleitungen
Koordination und Verteilung eingehender Supporttickets innerhalb des ICT-Teams

Profil

Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder vergleichbarer dienstleistungsorientierter Funktion
Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und gängigen Arbeitsplatzanwendungen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln
Teamgeist, Eigeninitiative und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
Von Vorteil: Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
Von Vorteil: Kenntnisse im Gesundheitswesen oder vergleichbarer Branche
Von Vorteil: Erfahrung im Bereich Mobile Device Management oder Microsoft 365

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Arbeitsort: Zentral gelegen, Gehdistanz vom Bahnhof Altstetten

Benefits

Sinnstiftende und selbstständige Tätigkeit mit viel Handlungs- und Gestaltungsspielraum
Starkes und vielfältiges ICT-Team
Wertschätzende Führungskultur mit flacher Hierarchie
Attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie modernste Arbeitsmittel
Lernende und zukunftsgerichtete Organisation
Familienfreundliche Anstellungsbedingungen und ausgezeichnete Sozialleistungen

ICT Supporter/-in 80-100 %

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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